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          關心的方式 | 一份來自步步高百貨的溫柔請查收

          發布時間:2021-08-25 來源:步步高時間

          生活有多少種樣子,
          步步高便有多少種關心的方式。

          “共創美好生活”從來不是一句口號,
          而是我們一直深刻思考與踐行的命題。
          當城市停擺,除了一日三餐,人們還需要什么?
          步步高對生活的關心,不只是好好吃飯。
          我們希望即使步履停下,
          依然可以舒適,美麗,健康,快樂……
          些步步高的忙碌時刻,
          除了發生在超市,也同樣發生在百貨

          你關心的,
          就是“必需品”

           20多天的全城封鎖,對于每個經歷過居家隔離的人的來說,都是可以想象的難熬。但國人的積極與樂觀,讓他們對美好生活的追求,從不因步履暫歇而駐足。因此,除了關心一日三餐,步步高百貨張家界店也以他們的方式,關心著這座城市的人們。

          每天下午,一樓樓層經理葉嘉賓,需要掃蕩黑暗的樓層,一邊聯系品牌方,同時將顧客需要的商品,從各個柜臺搜羅出來。柜臺的開關、貨品的位置,常常需要反復溝通核實。

          整理完貨品,需要自行驅車前往目的地,將貨品送到小區指定區域,并及時聯系客戶貨品送達。由于隔離期間居民作息不規律,有些訂單甚至好幾次才能送達。“有一個訂單,我們送了三次,前兩次送去的時候,顧客可能在午休,沒有接聽到電話。第三天我們換了一個時間,終于把商品送到了。”家界百貨總經理龍斯豪說,只要顧客有需要,都會盡力滿足。

          衣服、鞋子、化妝品,這些是顧客需求量最大的商品品類。“在我們看來的‘非必需品’,但在客戶那里就是‘必需’。即使不是生活基礎保障品,但我們希望做的這些事,能為大家提供精神上的寄托。”

          通過線上直播、社群代購,實現隔離期間居民對“非必需品”的滿足,是店總經理龍斯豪發起的。疫情發生后的第一時間,龍斯豪便意識到,這次的難關有些不同尋常。730日,他迅速要求品牌建立社群,為即將到來的大隔離做好服務準備。隨后,社群代購迅速輻射2萬居民,直到今天,每天社群人數依然在增加。

          關心用戶的關心,對步步高人來說,就是“必需品”。


           

          滿足,源自幫助

          除了線上直播、社群代購,步步高百貨張家界店的部分人員還需要支援超市運營。尤其在疫情初期,面對大部分超市人員被隔離的緊急狀況,他們毅然投入超市一線:不熟悉業務,就從頭學起;揀貨不夠熟練,那就幫忙搬運。

          張家界百貨一樓品類管理員田丹,打趣地跟同事們說,她是被媽媽“趕”上戰場的。田丹一家都是熱心腸,若不是需要支援超市,或許她會成為社區志愿者團隊的一份子。“希望能夠做一些力所能及的事。”這個看起來有些脆弱的女孩,卻在此時展現出罕見的堅韌。

          張家界百貨行政主管李春玉,則是“帶著孩子”一起來到了一線。除了家里有一個9歲的孩子,李春玉還懷著一個月的身孕。因為社區封鎖嚴格,她從走出家門起,就再也沒回去過。或許是為母則剛,李春玉勇氣滿滿,充滿干勁:“不害怕,相信我們會一起度過難關”。每天與支援的同事同吃同住,她說,身為行政主管,也身為母親,就得作出表率。

          來超市支援第一天的場景,讓張家界貨招商經理王金萍難以忘懷:“樓道里都是黑的,超市里只有寥寥幾個人,我們能做的,就是趕緊幫忙。”王金萍的丈夫是黨員,也是小區的樓長,在這次隔離期間,一直為鄰里忙里忙外。受丈夫鼓舞,王金萍也沒閑下來。疫情之初,暑熱難當,王金萍心疼暑天里依然堅守崗位的志愿者,每天為志愿者提供果汁飲品。“無論在哪里,都希望能幫上忙,”王金萍的眼神溫暖堅定,“這個時候就不分百貨、超市了,我們都是步步高人。

           

          總想要做點什么,不能等著、看著。”店總經理龍斯豪永遠記得疫情期間接到的第一筆訂單:彼時,超市由于人力不足,只開放了蔬果肉的供應,一位隔離在家的媽媽陷入了窘迫:寶寶的奶粉和尿不濕就快用完了。自此,每次配送,龍斯豪會順便去超市進行采購,把顧客急需的日用品送上門。

          “她說,以后就是步步高的超級粉絲了。”龍斯豪很驕傲,這份驕傲,來自顧客的認可,更來自幫助他人帶來的滿足。 

          關心城市,所以投入;關心同事,所以幫助;心鄰里,所以付出。
          這些看的見的,或看不見的關心,是寫在步步高人脈搏里的溫柔。
          也正是因為這份關心,我們才能,一起創造美好。

          好生活,步步高!
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